一泊5000円のビジネスホテルと一泊50000円の高級ホテル。
その違いは色々あるけれど、私達は支払う金額や受けるサービス等に対して必ず「期待値」というものを持っています。
期待値を超えるとどうなるか？さらに超えると？
期待値と同じぐらいなら？
期待値より低ければ？
目に見えないものなので測るのは難しいですが、そこを意識してサービスの改善をすることでビジネスはまったく違ったものになるはずです。
今回は期待値を上回るサービスにするための考え方をお伝えします。
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