2021年7月 – 売れる仕組みと理想の会社作りのノウハウ・ドゥハウ

第17回　顧客の期待値から改善する方法

どんな商品を買うにもサービスを受けるにも、必ず一人ひとりの顧客の中に「期待値」というものが存在します。

その期待値は価格や過去の経験から無意識に作られるもので、期待値どおりなら満足し、下回れば不満を抱えます。

期待値は経験をしていくことで高くなっていくので、常に改善が必要です。

では、どうやって期待値を上回るサービスを提供したり、改善していけばいいのか？

今回は顧客の期待値を知り、分析して商品者サービスの改善を行っていく方法を事例を交えてお伝えします。

■株式会社ビズクリエイト：https://biz-create.com
■ご縁を育むメール配信システム「オートビズ」：https://autobiz.jp

仕事の成果を上げるためにはモチベーションも大切ですが、パフォーマンスをどのようにあげるかが大切です。
プロは常に一定のパフォーマンスを発揮して、常に一定の成果を挙げられ続ける人だと考えています。

パフォーマンスを発揮するための方法は色々ありますが、1日たったの20分、あることをするだけで誰でもパフォーマンスを上げることができたらどうでしょうか？

今回は弊社でも10年前から導入しているノウハウとドゥハウをお伝えします。

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新しいツールとかノウハウはどんどん出てきます。
そして、どれも魅力的に感じます。

しかし、やることが多くなるとそれぞれが中途半端になってどれも成果が出ない、なんてことも…

もっと効果的、効率的に成果を高めるには「何をやるか」よりも「何をやらないか」を決めることです。

やらないことを決めることでやることが明確になり、ビジネスや仕事の成果に大きなインパクトをもたらします。

では、何を基準に「やらないこと」を決めればいいのか？

当社の事例も交えて考え方とやり方をお伝えします。

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アンケートをとったり、お客様の声を拾い上げてサービスの改善や新商品開発に活かすことがあると思います。

とても貴重なデータなのですが、お客様の声は「事実」ではあるけど「真実」ではありません。

心理とか感情を読み取らず、そのまま受け取ってしまうと誤ってしまいます。
なぜなら、人は自分を良く見せたいために、本心じゃないことを言うこともあるからです。

では、どうすれば真実を見抜いてお客様の声の活用することがでるのか？

今回はある企業の事例も交えてポイントをお伝えします。

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