第17回 顧客の期待値から改善する方法

どんな商品を買うにもサービスを受けるにも、必ず一人ひとりの顧客の中に「期待値」というものが存在します。

その期待値は価格や過去の経験から無意識に作られるもので、期待値どおりなら満足し、下回れば不満を抱えます。

期待値は経験をしていくことで高くなっていくので、常に改善が必要です。

では、どうやって期待値を上回るサービスを提供したり、改善していけばいいのか?

今回は顧客の期待値を知り、分析して商品者サービスの改善を行っていく方法を事例を交えてお伝えします。

 

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第16回 1日20分の○○でパフォーマンスを上げる

仕事の成果を上げるためにはモチベーションも大切ですが、パフォーマンスをどのようにあげるかが大切です。
プロは常に一定のパフォーマンスを発揮して、常に一定の成果を挙げられ続ける人だと考えています。

パフォーマンスを発揮するための方法は色々ありますが、1日たったの20分、あることをするだけで誰でもパフォーマンスを上げることができたらどうでしょうか?

今回は弊社でも10年前から導入しているノウハウとドゥハウをお伝えします。

 

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第15回 「やること」より「やらないこと」を決める

新しいツールとかノウハウはどんどん出てきます。
そして、どれも魅力的に感じます。

しかし、やることが多くなるとそれぞれが中途半端になってどれも成果が出ない、なんてことも…

もっと効果的、効率的に成果を高めるには「何をやるか」よりも「何をやらないか」を決めることです。

やらないことを決めることでやることが明確になり、ビジネスや仕事の成果に大きなインパクトをもたらします。

では、何を基準に「やらないこと」を決めればいいのか?

当社の事例も交えて考え方とやり方をお伝えします。

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第14回 売れる商品を作るなら、お客様の声を信じてはいけない

アンケートをとったり、お客様の声を拾い上げてサービスの改善や新商品開発に活かすことがあると思います。

とても貴重なデータなのですが、お客様の声は「事実」ではあるけど「真実」ではありません。

心理とか感情を読み取らず、そのまま受け取ってしまうと誤ってしまいます。
なぜなら、人は自分を良く見せたいために、本心じゃないことを言うこともあるからです。

では、どうすれば真実を見抜いてお客様の声の活用することがでるのか?

今回はある企業の事例も交えてポイントをお伝えします。

 

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第13回 WEBサイトの成果を高めるテストのやり方

WEBサイトは「24時間働いてくれる営業マン」と言えます。
売れる仕組みを作る上でも、WEBサイトの効果を最大化させることは重要です。

そのためにはテストを繰り返し、改善していくことが大切なのですが、どんなテストをすれば良いのでしょうか?

弊社でも実践している効果的なテストのドゥハウをお伝えします。

 

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第12回 コーヒーを薄くしたら売れた理由からのヒント

競合がひしめく清涼飲料水市場で「コーヒーを薄くすること」で圧倒的にシェアを伸ばしたブランドがあります。

そのヒットの理由を分析することで、あなたのビジネスにも応用できるヒントがあります。

ちょっとした変化で大きくビジネスを変えるヒントをお伝えします。

 

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第11回 売上を上げるための方程式とは?

ビジネスをやっていれば誰しも売上を上げたいと思っているはずです。

・集客に力を入れる
・キャンペーンをする
・広告をだす

一時的な売上アップのために「そこだけ」に力を入れるのではなく、継続的に売っていくためには仕組みが必要です。

【売上の方程式】を使って、売上を上げるためのヒントをお伝えします。

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第10回 ビジネスを自動化するためにやるべきこと

さまざまなツールがあるので、組み合わせるといろんな事が自動化できるのですが、、、
すべてを自動化することを考えるのではなく、

【あなたのビジネスのどの部分が自動化できるのか?】

を考えることが重要です。

・マーケティング、集客
・セールス
・お客さまのフォロー

などなど、ビジネスを自動化するためのヒントをお伝えします。

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第9回 最適なメルマガの発行頻度は?

メルマガはどれぐらいの頻度で発行するのが最適なのでしょうか?
その基準がなかなか難しいと思われている方は多いです。

・最適な発行頻度はどのように考えていけばいいのか?
・発行頻度を高めても嫌がられずに信頼されるメルマガのポイントとは?
・発行頻度を高める前にやった方が良いことは?

などなど、あなたに合った発行頻度を見つけるヒントをお伝えします。

↓番組の中で取り上げた日刊メルマガ
Daily名言:https://autobiz.jp/daily/pcindex.htm

 

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第8回 メルマガを読んでもらうための必須条件

メルマガを読んでもらうためには内容も大切ですが、そもそも届いていなければどんなに良い内容でも読まれません。

・受信側でブロックされる
・迷惑メールに振り分けられる

このように「届いていない」という可能性も考えられます。

どのような原因で届かないのか?
どのように対策すればよいか?

配信者側で出来る対策方法をお伝えします。

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