アンケートをとったり、お客様の声を拾い上げてサービスの改善や新商品開発に活かすことがあると思います。
とても貴重なデータなのですが、お客様の声は「事実」ではあるけど「真実」ではありません。
心理とか感情を読み取らず、そのまま受け取ってしまうと誤ってしまいます。
なぜなら、人は自分を良く見せたいために、本心じゃないことを言うこともあるからです。
では、どうすれば真実を見抜いてお客様の声の活用することがでるのか？
今回はある企業の事例も交えてポイントをお伝えします。
■株式会社ビズクリエイト：https://biz-create.com
■ご縁を育むメール配信システム「オートビズ」：https://autobiz.jp
■ご質問フォーム： https://24auto.biz/powerbiz/regires.php?tno=357
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