どんな商品を買うにもサービスを受けるにも、必ず一人ひとりの顧客の中に「期待値」というものが存在します。
その期待値は価格や過去の経験から無意識に作られるもので、期待値どおりなら満足し、下回れば不満を抱えます。
期待値は経験をしていくことで高くなっていくので、常に改善が必要です。
では、どうやって期待値を上回るサービスを提供したり、改善していけばいいのか？
今回は顧客の期待値を知り、分析して商品者サービスの改善を行っていく方法を事例を交えてお伝えします。
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