日々、いろいろな問い合わせが来てそれに対応していると思いますが、その対応の良し悪しによって、その企業に対するイメージも変わり、一つ一つの積み重ねでビジネス自体にも大きな影響を及ぼします。
・問い合わせた時の感じが良かった
・的確な回答が得られた
・親身に聞いてくれて気配りのある対応をされた
このような対応ができれば、購入や契約につながったり、長期的に自社商品を使ってくれることになったり、何より口コミや紹介が発生しやすくなります。
今回はアース製薬の「ガーデニングのお悩み解決ホットライン」というLINEでガーデニングのお悩み相談ができるサービスを題材に問い合わせ対応の極意を分析していきます。
■株式会社ビズクリエイト：https://biz-create.com
■ご縁を育むメール配信システム「オートビズ」：https://autobiz.jp
■ご質問フォーム： https://24auto.biz/powerbiz/regires.php?tno=357
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