第62回 ニーズがあっても売れないケースの対応策

商品やサービスを開発する際に重視する「ニーズ」と「ウォンツ」。

ニーズには「潜在ニーズ」と「顕在ニーズ」がありますが、それらは悩み、課題である場合が多いです。

その解決策として様々な商品・サービスが作られています。

ニーズを元に作り、悩みが深いほど解決する手段が良さそうなら売れるのですが
全く売れない、ということもたくさんあるのは何故でしょうか?

今回は、このようなことが起こる原因と具体的な対応策についてお伝えします。

 

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第61回 見えないけど顧客が必ず持ってる重要な値

一泊5000円のビジネスホテルと一泊50000円の高級ホテル。

その違いは色々あるけれど、私達は支払う金額や受けるサービス等に対して必ず「期待値」というものを持っています。

期待値を超えるとどうなるか?さらに超えると?
期待値と同じぐらいなら?
期待値より低ければ?

目に見えないものなので測るのは難しいですが、そこを意識してサービスの改善をすることでビジネスはまったく違ったものになるはずです。

今回は期待値を上回るサービスにするための考え方をお伝えします。

 

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第60回 ビジネスと人生が激変する、本当に重要なことができるようになる方法

ビジネスの成功を左右するのは優れたビジネスモデルがあるかどうかです。

ビジネスモデルとは継続的に売れる仕組み、利益が上がる仕組み、少ない労力で最大の成果を上げる仕組み。

仕組みや戦略がないと場当たり的な対応になってしまうし、どうしても目先のことに追われてしまいがちです。

仕組みづくりや戦略は重要だとわかっていても、なかなかそこに時間が割けない人も多いのではないでしょうか?

今回は、緊急を装った仕事に忙殺されず、「本当に重要なこと」をやるためのノウハウをお伝えします。

 

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第59回 どんなビジネスもサブスク化できる?

最近は「サブスク」と言われる定額制のサービスが増えています。

ビジネスをサブスク化するメリットは「継続収入」が得られること。
このようなビジネスモデルをストックビジネスとも言います。

対して売り切り型のビジネスモデルはフロービジネスと言いますが、やはり継続的な収入を得られるサブスク、ストックビジネスは魅力です。

今回は、ストックビジネスとフロービジネスのメリット・デメリット、ビジネスをサブスク化するためのヒントをお伝えします。

 

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第58回 売れる文章のテンプレート、使ってますか?

ネットでもリアルでも商品やサービスを売るためには言葉が必要であり最も重要です。
WEBサイトでもランディングページでもメールでもDMでも動画でもそれは変わりません。

もちろん、デザインや写真などのビジュアル的な要素も大切ですが、「言葉次第で売れるかどうかは変わる」と言っても過言ではないです。

コピーライティングには様々なテクニックやスキルがありますが、売れる文章のテンプレート、すでに実績のある「型」にそって書いていけば売れる文章が作れます。

今回は代表的なテンプレートである「PASONAの法則」を紹介します。

売れているLPとかはこの型で作られていることが多いので分析してみるとヒントが得られるかもしれません。

ぜひ、今回紹介するPASONAの法則テンプレートを使って売れる文章を作ってみてください。

 

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第57回 問い合わせ対応の極意

日々、いろいろな問い合わせが来てそれに対応していると思いますが、その対応の良し悪しによって、その企業に対するイメージも変わり、一つ一つの積み重ねでビジネス自体にも大きな影響を及ぼします。

・問い合わせた時の感じが良かった
・的確な回答が得られた
・親身に聞いてくれて気配りのある対応をされた

このような対応ができれば、購入や契約につながったり、長期的に自社商品を使ってくれることになったり、何より口コミや紹介が発生しやすくなります。

今回はアース製薬の「ガーデニングのお悩み解決ホットライン」というLINEでガーデニングのお悩み相談ができるサービスを題材に問い合わせ対応の極意を分析していきます。

 

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第56回 「えこひいき」は悪なのか?

えこひいきってどう思いますか?
してもらえたら悪い気はしないけど、自分以外の人にされたら気分悪い…なので「えこひいきは良くない」と思ってる人が多いと思いますが

ですが、ビジネスの場面でも

・シルバー、ゴールド、プラチナといった顧客ランク
・ポイントの付与率

など、顧客によって得られるメリットが変わるサービスがあります。
これらは「公平なえこひいき」ではないでしょうか?

特定の顧客をセグメントする場合に売上金額や購入回数で計って優良顧客と定義することもありますが、あなたの商品や会社のファンである「ロイヤルカスタマー」の存在が重要です。

ロイヤルカスタマーをどう定義するか?
ロイヤルカスタマー向けのサービスとして何ができるか?

今回は「公平なえこひいき」をするための考え方についてお伝えます。

 

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第55回 いらないけど欲しくなってしまう謎に迫る

まったくいらないし、必要もないし、買わなくても困らないものなのに、急に欲しくなって買ってしまったものってないでしょうか?

まったくいらなかったのに急に「これ欲しい!」となって衝動的に買ってしまう謎。

逆に売り手の立場でそのような衝動を起こすことができたらどうでしょうか?

衝動は抑えられないものだけど、瞬時にそれをする(買う)ことの正当性も考えているはずです。
そこに売るためのヒントが隠されているのではないかと…

今話題になっている「赤の他人の証明写真」を題材に、いらないけど欲しくなってしまう謎に迫ります。

 

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第54回 メルマガの開封率を上げる方法(その2)

前回に続き、今回もメルマガの開封率を上げる方法その2として、メールの「プリヘッダー」についてお伝えします。

プリヘッダーとは簡単に言うと、メール本文の冒頭部分。
メールクライアントにもよりますが、受信トレイのメール一覧には、差出人、件名、プリヘッダーの順で表示されます。

まだまだ気にして設定しているメルマガも少なく、残念なプリヘッダーが多いので、取り組めば開封率を上げられる可能性は高いです。

日々たくさん届くメールの中から開いてもらうためには、必須のノウハウなので、今回のお話を参考に効果的なプリヘッダーを設定してください。

 

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第53回 メルマガの開封率を上げる方法(その1)

メルマガを配信されていたらめちゃくちゃ気になるのが、メルマガがどれぐらい読まれているか、まず開いて見てもらえているかということだと思います。

開かれるメルマガにするためには「件名」が重要です。
件名の目的は「メールを開いてもらうこと」。

どんな件名にすれば開封率を上げることができるのか?

今回は開かれるメールにするための件名の付け方、そして、開封率に影響するもう1つの要素、差出人の書き方についてお伝えします。

 

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